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股票基础知识顺丰快递变“慢递”工作失误or投机

  荆楚网消息(见习记者 顾雪存)“正在派件”的快件连续两次因分拨错误被“退回”,第三次好不容易送出,却又没送到收件人指定的地址。陈莉(化名)很气愤:到底是顺丰的工作失误还是派件员投机取巧,让一包咸宁寄来的快件花了三天时间才寄到自己手中。

  5月31日,咸宁的张先生通过顺丰快递给家住武汉的同事陈莉寄了一包食品,运费到付,顺丰收件员称6月1日可送到。考虑到当天放假在家,陈莉让张先生在快递单上留下了自己的家庭地址。

  6月1日下午,见快件迟迟未送到,陈莉上网查询快递单号,顺丰官网显示快件已被退回。陈致电顺丰客服,询问为何早上7点多显示正在派件,10点多却显示被退回了,网赚平台客服称两小时内答复。

  当晚6点,顺丰快递武汉客服代表罗小姐打来电话解释,称快件今天被错误分拨,明日一早会及时送上门。

  6月2日中午,陈莉再次通过快递单号查询发现,系统同样显示7点多正在派件,8点多被退回。她随即拨打官网上备注的派件员电话,对方竟已停机。回拨顺丰武汉客服电话,电话也无法接通。

  无奈之下,陈莉只得给致电顺丰官方客服投诉。两小时后,武汉客服罗小姐回电称,快件两次均因被错误分拨导致未能按时送达,目前位于在武汉市东西湖区的一个分拣站。

  陈莉询问,快件为何连续两次分拨错误都显示正在派件?为何两次被退回前自己都没接到电话? 客服称具体情况也不清楚,但系统显示快件确实不在江岸区,只能6月3日再寄送了。

  考虑到第二天就要上班,家里没人付费收件,陈莉对客服人员提出要求,让派件员把快件送到武昌的单位地址。对方表示没问题,赚钱联盟真的假的并称已在系统中变更了收件地址,保证次日一早送到。

  6月3日早晨,陈莉终于接到了顺丰派件员的电话,但意外的是原本应该寄到单位的快件还是寄到了家中地址,快递员还催促她赶快过来付费收件。兼职代玩 300这让陈莉哭笑不得,只得拜托传达室师傅代收并垫付收件费。

  直到3日晚8时许,陈莉下班回家后才拿到这包“来之不易”的快件,并把16元收件费还给传达室师傅,而此时,距张先生寄出包裹已有三天之久。“顺丰一直都以寄送速度快而闻名,所以宁愿多花点钱也要选顺丰。”陈女士很是后悔,“早知这样,还不入少花点钱找别的公司寄。”

  “分拨错误对顺丰来说是低级错误,尤其是连续两次分拨错误,几乎不可能。”陈莉将事情经过发上网,立即引来热议。

  “我之前也经历过这样的事情,尤其是在五一、端午这种三天小长假里,快递员根本就没送件,但因为有投递率考核,所以早上扫一遍条码,过一两个小时再扫一遍条码,显示快件被退回,就不会影响投递率。”网友陈大宾吐槽。

  也有网友吐槽顺丰客服的沟通效率太低:“可能客服根本就没联系到快件派件员,只是敷衍一下客户而已。”

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